# 1688 AI 客服：自动接待、订单动作、转人工

> 1688 和零售平台最大的不同是：买家不只要答案，还要报价。
而报价这件事不能随便——起订量、阶梯价、能不能混批、发不发样品，每一条都涉及真金白银。答错了，要么亏钱，要么谈崩。

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- 语言：zh-CN
- 发布者：巧悟内容团队
- 发布时间：2026-10-08T08:36:09.878207+00:00
- 更新时间：2026-10-08T08:36:09.878980+00:00
- 主题：1688AI客服、1688自动回复、客服机器人、电商客服软件

1688 和零售平台最大的不同是：买家不只要答案，还要报价。
而报价这件事不能随便——起订量、阶梯价、能不能混批、发不发样品，每一条都涉及真金白银。答错了，要么亏钱，要么谈崩。
一、1688 商家最头疼的三件事
1. B2B 有起订量和阶梯价，报价不能乱
同一个商品，10 件是什么价、100 件是什么价、1000 件又是什么价，还有没有混批政策。这些规则如果让 AI 自由发挥，很容易报错价格。
2. 需要先问清需求再报价，流程长
批发买家和零售买家不一样：他要先说自己要多少、什么规格、什么时候要、发到哪里。不把这些问清楚就报价，后面全是扯皮。
3. 批发客户问得深，标准话术不够用
买家会问产能、交期、能不能定制、有没有检测报告、支持不支持代发。这些问题比零售复杂得多，需要用店铺资料来回答。
二、巧悟怎么接入 1688
接入方式：旺旺客户端 + 巧悟浏览器（两种都支持）。
· 客户端接入不改变旺旺本身，人工随时能接管
· 网页端走独立浏览器环境，多账号互不串号
· 报价严格依据你配置的商品价格和阶梯价规则


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三、一个完整的接待场景
买家：这个多少钱？
AI：这款按数量有阶梯价：100 件起 X 元/件，500 件起 Y 元/件，1000 件以上可以再谈。您大概要多少件？我按您的数量报准价。
买家：先要 200 件试试，能便宜点吗？
AI：200 件是 Y 元/件。如果您后续能追到 500 件以上，我帮您申请一下价格。另外您要发到哪个城市？我算一下运费。
买家：能先发个样品吗？
AI：可以的，样品 X 元，下单后 X 天内发出。样品的费用在正式下单达到起订量后可以抵扣。
（报价严格取店铺配置的价格，AI 不会自己编价格。涉及特殊议价、超出授权范围的需求，转人工。）
四、常见问题
1）问：阶梯价怎么配？
　　答：按商品和数量区间配置报价规则，AI 按店铺商品资料报价，不会自己编价格。
2）问：起订量怎么答？
　　答：写进知识库，可以按商品维度分别配置。
3）问：大单怎么转人工？
　　答：按金额、数量或关键词设置规则，直接转给指定客服，上下文一起交接。
4）问：先问需求再报价这个流程能自动化吗？
　　答：可以用工作流分阶段：先确认需求，再按店铺商品价格报价，确认付款后才进入生产。流程涉及涨价或不兼容变更时，必须经你确认才生效。
5）问：能不能管定制类需求？
　　答：常规问题 AI 承接；定制、打样、产能、交期这类需要判断的，转人工处理。
6）问：数据能不能不出门？
　　答：支持本地部署。
五、免费试用巧悟
申请试用后会由工程师远程协助完成安装与店铺绑定。

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