巧悟全智能电商客服，一键部署，100%全智能接待，无AI痕迹

更多特色功能

越用越懂店

文档、表格、图片、视频都能做知识；人工回复和高分 AI 回复自动整理成问答。

看得懂图片

买家发来的商品图、订单截图，AI 一起看懂再回复。

订单动作

备注订单、发物流卡、邀请评价、自主开票，按平台支持执行。

三种工作模式

AI 全自动、人机协同（超时 AI 兜底）、仅人工（超时提醒），按需切换。

转人工有章法

按分类规则和人工服务时段转人工，也能转给指定客服，上下文一起带过去。

不乱承诺

AI 说了“已退款”却没有对应动作时，会改为转人工或中性答复。

违禁词自学习

被平台拦截后自动学习、改写重发；重复回复也会被拦下。

线索推送到群

从聊天里提取手机号、微信、地址等线索，推送到企微、钉钉、飞书群。

商品采集建知识

采集自家店铺商品，自动整理进知识库，上新也答得上。

多店多账号隔离

每个店铺独立环境，账号互不串线，可按店铺设置网络与语言。

接待数据看板

会话量、AI 与人工回复量、AI 成功率，按店铺和机器人查看。

离线及时告警

店铺掉线时通过 Webhook 或邮件提醒，不让咨询悄悄流失。

一次演示，技能自动沉淀复用

操作演示两遍，自动归纳为可复用技能

在巧悟浏览器中按常规方式操作一次——例如在快递网点后台预约上门取件。换个订单再演示一遍，系统即将两次操作的差异项识别为参数，归纳为整套可复用流程。此后同类订单，一句话按名调用即可自动执行。目标网站无需提供开放接口，也无需编写任何代码。

全流程接单编排

买家咨询后先确认需求，按店铺商品价格报价，确认付款后才进入生产。样图、半成品、成品分段交买家确认，免费修改次数由你设定。流程涉及涨价或不兼容变更时，必须经你确认才生效。

你的 AI 员工

巧悟客服AI

参考商品资料与店铺规则回答咨询，看得懂买家发来的图片；需要时发商品卡、备注订单、邀请评价，把答应客户的事转成工单。拿不准的问题，带着上下文交给人工。

巧悟设计师AI

用买家的商品照片出白底主图、多角度图、换摆法图和细节特写。商品本身不交给 AI 重画，颜色和细节保持原样；先发样图确认，付款后才制作成品。

巧悟书本 OCR 智能体

把书页照片或 PDF 交给智能体，整理成 Word 或纯文本，交回接单流程，方便买家校对和使用。

巧悟助手

店长用大白话交代：查业务记录、看客户时间线、触发商品采集，或者按名调用你录制的技能。给客户发消息、改动类操作都会先请你确认。

外部智能体接入

兼容 OpenAI 接口的智能体服务，声明自己要哪些输入、分几段、每段交什么，就能在管理台登记，支持同步与长任务两种接入等级。巧悟负责和买家沟通、收款、派单和交付，智能体专心生产。

产品家族

巧悟客户端 · 桌面店铺

千牛、京麦、1688 旺旺这些装在电脑上的软件，由客户端接手：内核通过窗口级通道在原界面里读消息、发回复、备注订单，不改变店铺客户端本身，人工随时能接管。

巧悟浏览器 · 网页店铺与技能

抖店、拼多多、1688、美团、闲鱼这些网页后台，每个账号一套独立浏览器环境与存储隔离，可配独立网络出口，多账号并行登录互不串号。录好的技能也在这里试跑和执行。

巧悟内核 · 理解与调度

把聊天、商品、订单和店铺知识放在一起做一次联合检索，按你设的规则决定：直接回答、执行订单动作、落成待办、派给其他 AI，还是请你接手。所有 AI 员工的调用和权限判定都过这一层。

渠道接入与能力解析

淘宝 / 天猫

千牛客户端接入。综合货架电商，SKU 多、活动密集，侧重全量知识库应答 + 退款挽留。

京东

京麦客户端接入。货架电商，大促集中、时效敏感，侧重批量订单备注 + 超时转人工。

拼多多

巧悟浏览器接入。货架电商，发货时效与售后规则严格，侧重时效解释 + 退款挽留。

抖店

巧悟浏览器接入。内容电商，商品卡与短视频成交为主，侧重高频问题秒回 + 邀请评价。

1688

旺旺客户端、巧悟浏览器接入。B2B 批发，有起订量与阶梯价，侧重先问清需求，再按店铺商品报价。

美团

巧悟浏览器接入。本地生活，到店与外卖并存，侧重营业时间、配送范围类应答。

闲鱼

巧悟浏览器接入。C2C 二手，商品非标，侧重议价应对，拿不准转人工。

小红书

巧悟浏览器接入。内容社区电商，笔记引流，侧重私信接待 + 老客复购跟进。

微信小店

巧悟浏览器接入。私域电商，复购导向，侧重老客跟进 + 线索提取。

大众点评

巧悟浏览器接入。本地生活，评价驱动，侧重评价与预约类应答。

得物

巧悟浏览器接入。潮流电商，有鉴别环节、发货时效严，侧重时效解释 + 订单备注。

快手小店

巧悟浏览器接入。内容电商，粉丝与复购导向，侧重高频问答 + 老客跟进。

极简操作

全自动创建 AI 机器人

登录店铺后，AI 分析店铺商品与类目，自动创建行业机器人并绑定平台及店铺

全自动采集商品知识点

绑定店铺后自动采集所有商品链接，通过 OCR 识别商品知识点，自动生成卖点

全自动创建业务分类

根据店铺业务流程自动创建分类模块，每个模块可单独设定 AI 回复风格

巧与悟

回复有巧思

结合商品、订单与店铺知识理解客户，让回复有依据、有分寸。

做事有技巧

把重复操作沉淀为技能，从查资料到处理任务，让经验可以反复使用。

协同有巧劲

内核调度，智能体各展所长，浏览器与客户端衔接执行，让一项需求有人接、有人做。

说过的承诺，跟进到底

将需要后续处理的承诺纳入任务与跟进，保留进度和异常，让答应客户的事有着落。

服务会总结，经验能复用

从会话与业务处理中总结经验，形成可复用的知识和策略，让后续接待更有依据。

该省的成本，认真算清

用 AI 分担重复接待，用技能减少反复操作，再通过预算与用量管理控制投入。省下人力和时间，也管好使用成本。

国内平台

淘宝 / 天猫

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

京东

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

拼多多

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

抖店

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

1688

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

美团

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

闲鱼

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

小红书

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

微信小店

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

大众点评

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

得物

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

快手小店

具体能力以平台、版本和店铺配置为准。

常见问题

部署与接入是否复杂？

不复杂。装好巧悟后，在软件内选择平台，像平时一样扫码或登录店铺即可。申请试用后会由工程师远程协助完成安装与店铺绑定，无需自行研究配置。少数平台需先录制一次接待流程，顾问会全程协助。

AI 能处理哪些问题？会不会答错？

覆盖大部分日常咨询：商品信息（价格、规格、尺码）、发货与物流、售后、退款挽留、活动规则解释；买家发来的订单截图也可识别。超出知识范围或把握不足的问题会转人工，并附完整聊天记录。设计与书本识别等专业任务由对应智能体承接。

退款挽回会持续打扰买家吗？

不会。开启后，买家在聊天中流露退款意愿时，巧悟按你设定的话术分轮次挽留；买家表示不退了、转人工或人工介入时立即停止。话术完全可自定义，也可按店铺关闭。

非值班时段如何处理咨询？

AI 可全天接待。你可以设置人工服务时段：值班时段内按规则转人工，非值班时段 AI 继续依据商品与售后规则答复，需要跟进的事项保留上下文留给人工。实际可分担的比例取决于咨询量、流程与配置。

可以自定义回复语气与话术吗？

可以。可设置 AI 回复语气，如亲切活泼、专业严谨或简洁干练，也可导入自有话术表格，使回复贴合品牌调性与店铺风格。

数据安全吗？会不会把店铺数据传出去？

可选本地部署，模型和知识库都跑在你自己的机器上，数据不出门。必须用云端时，按店铺和字段做隔离：每家店的会话记录、知识库和技能库逻辑隔离存储，不跨店检索。连接外部 AI 能力时，只传递该次任务必要的字段范围。接入前我们会先把部署方式和数据范围梳理清楚再动手。

AI 会不会乱承诺？出了问题谁负责？

有三道拦截：检索不到依据时禁止生成；说了「已退款」却没有对应动作时，系统判定为不成立并改成转人工或中性答复；回复被平台拦截后自动学习并改写重发。执行类动作失败会如实回报，不会把「点完了」当成功。你随时可以接管，聊天记录和订单信息一并交接。

多个店的账号会不会串？

不会。每家店是独立会话 + 独立浏览器环境与存储，可配独立网络出口和语言环境。技能、知识库、接待数据都按店铺隔离，一家的东西不会出现在另一家的会话里。连锁版还提供 IP 隔离选项。