玲珑客服 · 全智能 AI 客服，100% 应答

核心能力

全平台一个工作台

50+ 平台的客户消息汇到一个窗口统一回复，不再八个后台来回切换，一个人管所有店。

AI 秒级首响

客户一开口秒回第一句，开场白每次不重样，平台响应考核拿满分，流量不打折。

退款自动挽回

买家刚申请退款，几秒内自动发出挽留话术，多轮不重样，买家取消或转人工即自动停。

客户线索沉淀

聊天里的手机号、微信号自动收集成客户清单，可推送到企业微信，攒下自己的老客资源。

看得懂图

订单截图、报错截图都能识别理解并正确回复，不再让客户干等。

技能市场

每天重复的后台操作录一遍就自动重放，一店学会全店套用，还能直接用别人做好的技能。

合规防封

违禁词自动拦截、话术随机化避免被判垃圾消息、拿不准的问题自动转人工，不给店铺惹祸。

数据可本地化

可选「本地大脑」私有部署，AI 装在自己电脑或服务器上，聊天记录和客户资料不出门。

服务与交付

工程师远程部署

签约后快速开通，协助完成店铺接入、规则配置与知识库初始化。

极速服务响应

专属客服团队跟进问题处理，缩短售后等待时间，保障落地效果。

远程本地知识库

支持按品类、店铺和活动节点快速迭代知识库，持续优化机器人效果。

专业实施支持

围绕客服场景给出流程设计建议，帮助商家建立稳定的 AI 服务体系。

VIP 微信服务群

多角色项目协同，方便运营、客服主管和实施人员随时沟通。

专属优化方案

结合行业案例输出提效建议，持续打磨转化率、满意度和售后效率。

上手流程

下载安装

一个 Windows 安装包，像装微信一样下一步下一步就装好。

绑定店铺

选择平台正常扫码登录店铺即可，无需任何技术配置。

AI 开始接待

AI 接管大部分咨询，复杂问题秒级转人工，你只管发货收钱。

服务行业

服装鞋帽

美妆护肤

3C 数码

母婴亲子

食品饮料

家居家电

运动户外

餐饮外卖

宠物用品

图书文创

汽车配件

珠宝首饰

课程教育

工厂尾货

保健养生

户外露营

数码配件

鲜花礼品

酒水饮品

二手回收

常见问题

如何添加我的电商平台店铺？

非常简单：装好玲珑客服后，在软件里选择平台，像平时一样扫码登录店铺即可，整个过程无需任何技术配置，通常 3 分钟内完成。支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手小店、视频号、小红书、1688 等 50+ 平台。

AI 客服能处理哪些类型的问题？

大部分日常咨询都能处理：商品信息（价格、规格、尺码等）、物流查询、售后处理、退款挽留、活动规则解释等。客户发来的订单截图也能识别理解。复杂或特殊的问题会自动转接人工，并附上完整聊天上下文。

数据安全和隐私如何保障？

所有数据传输和存储均经过加密处理，严格遵守国家数据安全法规。对数据特别敏感的商家还可以选择「本地大脑」方案：AI 直接装在您自己的电脑或服务器上，聊天记录和客户资料完全不出您家门。

退款挽回是怎么工作的？

买家申请退款后，玲珑会在几秒内自动发出第一轮挽留话术；若买家仍未取消，会按您设定的间隔继续第二轮、第三轮，每轮话术不重样。买家取消退款、客服转人工或人工介入时立即自动停止。话术全部可以自定义。

夜间咨询无人值守怎么办？

AI 7×24 小时在线值守，夜间咨询秒级响应，自动给出商品、物流、售后规则的标准答复，确保下单流程不流失。复杂问题会在白班自动派工到人工跟进。

可以自定义 AI 回复的语气和风格吗？

可以。您可以设置 AI 回复的语气，例如亲切活泼、专业严谨或简洁干练，还可以导入自己的话术表格，让 AI 的回复贴合您的品牌调性和店铺特色。